الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

يحتاج كل موظف يعمل مباشرة مع العملاء إلى قاعدة متينة من مهارات "خدمة العملاء". تتناول هذه الدورة معظم الموضوعات التي تغطي ما هو مطلوب من قبل أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء الداخليين أو الخارجيين.

وبالإضافة إلى ذلك، تتيح هذه الدورة للمشاركين الفرصة لإظهار ما تعلموه والحصول على شهادة ميرك للمحترفين بالإضافة إلى شهادة الحضور.

 

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار تليها الأسئلة الشفوية والكتابية ودراسات الحالة وتمارين لعب الأدوار وعرض بعض مقاطع فيديو وغيرها.

 

اهداف الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • شرح أهمية ثقافة خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
  • تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل الطرق للتعامل معها
  • ممارسة الاستراتيجيات التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء
  • تعريف عملية إدارة نظام شكاوى العملاء
  • دراسة وممارسة تقنيات مهارات التواصل الفعال مع العملاء

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

المستهدفون من هذه الدورة :

المدراء والمشرفون وموظفو خدمة العملاء الداخليين والخارجيين.

 

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

محتوى الدورة :

خدمة العملاء

  • مقدمة في خدمة العملاء
  • تعريف خدمة العملاء
  • أبعاد الخدمة
  • التعامل مع احتياجات العملاء

الحصول على رضا العملاء من خلال معايير الجودة

  • التميز في خدمة العملاء

مكونات جودة الخدمة

  • جودة الخدمة:
  • فجوات جودة الخدمة
  • نموذج RATER:
  1. العوامل التي تجذب اهتمام العملاء
  2. أبعاد نموذج RATER.
  • تجاوز توقعات العملاء
  • وضع معايير أداء جودة الخدمة
  • أنظمة شكاوى العملاء:
  1. تعريف الشكوى
  2. من هم مقدمو الشكاوى
  3. مصادر الشكاوى
  4. لماذا لا يشتكي معظم العملاء
  5. أنواع الشكاوى
  6. التعامل مع الشكاوى: نموذج P.E.P.S.I 

إلهام الموظفين

  • مبادئ إلهام الموظفين (فلسفة A.E.P.A)
  • إثارة اهتمام الموظفين
  • إشراك الموظفين
  • ممارسة مهارات جديدة
  • التطبيق الواقعي
  • ولاء العملاء:
  1. مبادئ النجاح
  2. من هو العميل المخلص
  3. استراتيجيات للحفاظ على ولاء العملاء
  4. لماذا تفقد الشركات عملاءها
  5. أسس تقديم خدمة "مميزة"

تصنيف الشخصيات المختلفة للعملاء

  • أصحاب المراس والسلوك الصعب
  • خصائص الأشخاص صعبي المراس
  • الأجوبة المقترحة
  • الشخصيات الرئيسية الست التي تقود إلى الخلاف وكيفية التعامل معها
  • التواصل الفعال مع العملاء
  • تعريف التواصل
  • أهداف التواصل

التواصل كعامل نجاح أساسي

  • التواصل مع العملاء
  • قراءة لغة الجسد لدى العملاء
  • خصائص المستمع الجيد
  • السلوكيات التي تعيق الإنصات
  • كيف تكون منصتاً فعالاً

لاي استفسار او معلومات اضافية حول البرنامج التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

يرجى التوصل على:

 البريد الإلكتروني : info@nbctraining.com

موبايل/واتس/فايبر :00905538544187

ولكم منا فائق الاحترام والتقدير

اسرة مركز ناشيونال للتدريب والتطوير - تركيا / استنبول

الأسعار والتسجيل والتفاصيل (التاريخ والمكان)

التسجيل اسم المدينة المدرب لغة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء السعر التسجيل

الدورات السابقة

التعلقيات

اترك تعليقا

مركز ناشيونل للتدريب والتطوير

لمحة عامة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

يحتاج كل موظف يعمل مباشرة مع العملاء إلى قاعدة متينة من مهارات "خدمة العملاء". تتناول هذه الدورة معظم الموضوعات التي تغطي ما هو مطلوب من قبل أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء الداخليين أو الخارجيين.

وبالإضافة إلى ذلك، تتيح هذه الدورة للمشاركين الفرصة لإظهار ما تعلموه والحصول على شهادة ميرك للمحترفين بالإضافة إلى شهادة الحضور.

 


منهجية الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار تليها الأسئلة الشفوية والكتابية ودراسات الحالة وتمارين لعب الأدوار وعرض بعض مقاطع فيديو وغيرها.

 


اهداف الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • شرح أهمية ثقافة خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
  • تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل الطرق للتعامل معها
  • ممارسة الاستراتيجيات التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء
  • تعريف عملية إدارة نظام شكاوى العملاء
  • دراسة وممارسة تقنيات مهارات التواصل الفعال مع العملاء

الجمهور المستهدف

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

المستهدفون من هذه الدورة :

المدراء والمشرفون وموظفو خدمة العملاء الداخليين والخارجيين.

 


محتوى الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

محتوى الدورة :

خدمة العملاء

  • مقدمة في خدمة العملاء
  • تعريف خدمة العملاء
  • أبعاد الخدمة
  • التعامل مع احتياجات العملاء

الحصول على رضا العملاء من خلال معايير الجودة

  • التميز في خدمة العملاء

مكونات جودة الخدمة

  • جودة الخدمة:
  • فجوات جودة الخدمة
  • نموذج RATER:
  1. العوامل التي تجذب اهتمام العملاء
  2. أبعاد نموذج RATER.
  • تجاوز توقعات العملاء
  • وضع معايير أداء جودة الخدمة
  • أنظمة شكاوى العملاء:
  1. تعريف الشكوى
  2. من هم مقدمو الشكاوى
  3. مصادر الشكاوى
  4. لماذا لا يشتكي معظم العملاء
  5. أنواع الشكاوى
  6. التعامل مع الشكاوى: نموذج P.E.P.S.I 

إلهام الموظفين

  • مبادئ إلهام الموظفين (فلسفة A.E.P.A)
  • إثارة اهتمام الموظفين
  • إشراك الموظفين
  • ممارسة مهارات جديدة
  • التطبيق الواقعي
  • ولاء العملاء:
  1. مبادئ النجاح
  2. من هو العميل المخلص
  3. استراتيجيات للحفاظ على ولاء العملاء
  4. لماذا تفقد الشركات عملاءها
  5. أسس تقديم خدمة "مميزة"

تصنيف الشخصيات المختلفة للعملاء

  • أصحاب المراس والسلوك الصعب
  • خصائص الأشخاص صعبي المراس
  • الأجوبة المقترحة
  • الشخصيات الرئيسية الست التي تقود إلى الخلاف وكيفية التعامل معها
  • التواصل الفعال مع العملاء
  • تعريف التواصل
  • أهداف التواصل

التواصل كعامل نجاح أساسي

  • التواصل مع العملاء
  • قراءة لغة الجسد لدى العملاء
  • خصائص المستمع الجيد
  • السلوكيات التي تعيق الإنصات
  • كيف تكون منصتاً فعالاً

ملاحظات

لاي استفسار او معلومات اضافية حول البرنامج التدريبي:

الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء

يرجى التوصل على:

 البريد الإلكتروني : info@nbctraining.com

موبايل/واتس/فايبر :00905538544187

ولكم منا فائق الاحترام والتقدير

اسرة مركز ناشيونال للتدريب والتطوير - تركيا / استنبول


الأسعار والتسجيل والتفاصيل (التاريخ والمكان)