التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

تهدف الى تأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وذلك لاكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية، وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

التسويق :هو دراسة كل مايسهل ويزيد حجم المبيعات وعلى سبيل المثال لا الحصر ( دعاية, ترويج, دراسة منافسين,
المبيعات :هي تنفيذ عملية البيع وانهاء اجراءاتها ( استقبال طلبات البيع وانهاء اجراءاتها) والخصائص والإجراءات هي عملية تكاملية متوازية ولكن التسويق اشمل حيث ان ان التسويق يضع اساس الخطط الإستراتيجية ولكن المبيعات هي الإجراء التنفيذي للخطة التسويقية. 

 

اهداف الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تهدف الى تأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وذلك لاكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية، وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

محتوى الدورة :

أولاً: التسويق: 
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية 

  • مفاهيم التسويق 
  • مراحل تطور التسويق
  • قصرالنظر التسويقى 
  • الفرص التسويقية 
  • أختيار المزيج التسويق
  • البيئة التسويقية وعواملها 
  • ما هو السوق
  • الاستراتيجية التسويقية 
  • تجزئة السوق وشروطها
  • اسواق المستهلك 
  • مراحل قرار الشراء
  • العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى
  • ابحاث التسويق 
  • ما هى السلع الجديدة 
  • اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة
  • اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة 
  • ماهى الخدمة 
  • تصنيف الخامات وخصائصها
  • علم نفس الالوان 
  • تأثير الارقام على الشراء

ثانياً:  المبيعات:
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية :

  • مفهوم البيع
  • البيع الشخصى
  • كيفية ايجاد العملاء
  • تكنيك المكالمة الهاتفية
  • خطوات العملية البيعية
  • انواع الوظائف البيعية
  • مميزات البيع الشخصى
  • ادارة البيع الشخصى
  • مكافئات رجل البيع
  • خصائص رجل البيع
  • كيف نعرض المنتج
  • اسباب خوف العملاء من الشراء
  • وسائل مختلفة لترويج المبيعات

ثالثاً: دورة خدمة العملاء:
تتناول الموضوعات التالية :

  • مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء
  • ما ه خدمة العملاء
  • عوامل تساهم فى رضاء العميل
  • أهمية خدمة العملاء
  • تحديد احتياجات العملاء
  • جودة خدمة العملاء
  • انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم
  • استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية
  • شكاوى العملاء
  • التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء

لاي استفسار او معلومات اضافية حول البرنامج التدريبي:

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء​

يرجى التوصل على:

 البريد الإلكتروني : info@nbctraining.com

موبايل/واتس/فايبر :00905538544187

ولكم منا فائق الاحترام والتقدير

اسرة مركز ناشيونال للتدريب والتطوير - تركيا / استنبول

الأسعار والتسجيل والتفاصيل (التاريخ والمكان)

التسجيل اسم المدينة المدرب لغة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء السعر التسجيل

الدورات السابقة

التعلقيات

اترك تعليقا

مركز ناشيونل للتدريب والتطوير

لمحة عامة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

تهدف الى تأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وذلك لاكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية، وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

التسويق :هو دراسة كل مايسهل ويزيد حجم المبيعات وعلى سبيل المثال لا الحصر ( دعاية, ترويج, دراسة منافسين,
المبيعات :هي تنفيذ عملية البيع وانهاء اجراءاتها ( استقبال طلبات البيع وانهاء اجراءاتها) والخصائص والإجراءات هي عملية تكاملية متوازية ولكن التسويق اشمل حيث ان ان التسويق يضع اساس الخطط الإستراتيجية ولكن المبيعات هي الإجراء التنفيذي للخطة التسويقية. 

 


اهداف الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تهدف الى تأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وذلك لاكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية، وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

محتوى الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

محتوى الدورة :

أولاً: التسويق: 
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية 

  • مفاهيم التسويق 
  • مراحل تطور التسويق
  • قصرالنظر التسويقى 
  • الفرص التسويقية 
  • أختيار المزيج التسويق
  • البيئة التسويقية وعواملها 
  • ما هو السوق
  • الاستراتيجية التسويقية 
  • تجزئة السوق وشروطها
  • اسواق المستهلك 
  • مراحل قرار الشراء
  • العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى
  • ابحاث التسويق 
  • ما هى السلع الجديدة 
  • اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة
  • اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة 
  • ماهى الخدمة 
  • تصنيف الخامات وخصائصها
  • علم نفس الالوان 
  • تأثير الارقام على الشراء

ثانياً:  المبيعات:
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية :

  • مفهوم البيع
  • البيع الشخصى
  • كيفية ايجاد العملاء
  • تكنيك المكالمة الهاتفية
  • خطوات العملية البيعية
  • انواع الوظائف البيعية
  • مميزات البيع الشخصى
  • ادارة البيع الشخصى
  • مكافئات رجل البيع
  • خصائص رجل البيع
  • كيف نعرض المنتج
  • اسباب خوف العملاء من الشراء
  • وسائل مختلفة لترويج المبيعات

ثالثاً: دورة خدمة العملاء:
تتناول الموضوعات التالية :

  • مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء
  • ما ه خدمة العملاء
  • عوامل تساهم فى رضاء العميل
  • أهمية خدمة العملاء
  • تحديد احتياجات العملاء
  • جودة خدمة العملاء
  • انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم
  • استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية
  • شكاوى العملاء
  • التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء

ملاحظات

لاي استفسار او معلومات اضافية حول البرنامج التدريبي:

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء​

يرجى التوصل على:

 البريد الإلكتروني : info@nbctraining.com

موبايل/واتس/فايبر :00905538544187

ولكم منا فائق الاحترام والتقدير

اسرة مركز ناشيونال للتدريب والتطوير - تركيا / استنبول


الأسعار والتسجيل والتفاصيل (التاريخ والمكان)