ورشة عمل حول خدمة العملاء

ورشة عمل حول خدمة العملاء

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

تركز هذه الدورة بشكل كبير على الجوانب السلوكية والاجتماعية والتفاعلية لخدمة العملاء. تبدأ الدورة بالتعاريف والمناقشات حول أهمية الخدمة الجيدة، وحول ما يتوقعه العملاء وكيفية تقبل سلوكهم، بالإضافة إلى فهم عناصر الإنطباع الذي يعكسه الموظف على العميل، وكيف يتصرف باحترافية في كل الحالات.

تركز هذه الدورة على مهارات التواصل والقدرة على فهم واستخدام جميع جوانب السلوك ولغة الجسد للتأكد من أن طريقة تعاملنا مع العملاء إيجابية وتؤدي الى النجاح.

 

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

تستخدم هذه الدورة في المرحلة الأولى مجموعة متنوعة من تقنيات التدريب مثل دراسات الحالة واستبيانات الوعي الذاتي والتمارين التي تساعد المشاركين على تطبيق بعض أدوات خدمة العملاء، بالإضافة إلى عرض بعض مقاطع فيديو.

وفي المرحلة الأخيرة، سيقوم المشاركون بتمارين لعب الأدوار للوصول إلى سيناريوهات صعبة. وسيتم تسجيل هذه التمارين على شريط فيديو وعرضها لاحقاً ومناقشتها لتحقيق أقصى قدر من التعلم وتنمية ثقة المشاركين بأنفسهم وقدرتهم على التعامل مع المواقف المهنية الصعبة.

 

اهداف الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • شرح أهمية خدمة العملاء المتميزة في المواقف والبيئات المختلفة
  • زيادة فعاليتهم باستخدام تقنيات ومهارات الاتصال
  • تقديم خدمة مميزة تجعل العملاء يتذكرونها بشكل إيجابي
  • التصرف والقيام بالمهام والتواصل بأنسب الطرق بغض النظر عن الصعوبات
  • تحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء راضين باستخدام طرق عملية لكسب تقديرهم واحترامهم

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

المستهدفون من هذه الدورة :

  • الموظفون في أي مستوى من المؤسسة والذين يتعاملون مباشرة مع العملاء سواء كانوا عملاء داخليين أو خارجيين
  • الذين يرغبون في صقل مهارات الاتصال في بيئة مختصة وداعمة بهدف تعزيز رضا العملاء.

 

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

محتوى الدورة :

مفهوم خدمة العملاء

  • لمحة عن مفهوم خدمة العملاء:
  1. خدمة العملاء في محل تجاري
  2. خدمة العملاء في مطعم
  3. خدمة العملاء في شركة
  4. خدمة العملاء في أي مؤسسة
  5. بعدا الخدمة الرئيسيين.
  • بيئة منافسة مقابل بيئة احتكارية
  • المؤسسات الخاصة مقابل المؤسسات الحكومية
  • مقارنة بين العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين
  • ما هي خدمة العملاء
  • عوامل الخدمة الواضحة مقابل العوامل الضمنية

بعض نماذج خدمة العملاء

  • نموذج PRIDE
  • نموذج RATER
  • نموذج  Kano

خدمة العملاء والذكاء العاطفي

  • مفهوم الذكاء العاطفي
  • الذكاء العاطفي لخدمة العملاء
  • بناء الذكاء العاطفي الخاص بك 
  • خدمة العملاء والسلوك ومهارات التواصل
  • السلوك هو تواصل غير لفظي
  • لغة الجسد
  • الإصغاء
  • التعبير الذاتي
  • اختيار السلوك ووسيلة التواصل المناسبة بحسب المواقف

الانطباع الذي تعكسه

  • العناصر العامة لتكوين صورة شخصية مميزة:
  1. الاحترام هو طريق ذو اتجاهين
  2. إظهار التعاطف
  3. الرغبة في المساعدة
  4. الاحتراف
  5. الثقة بالنفس
  6. الإنصاف في التعامل.
  • عناصر محددة لتكوين صورة شخصية مميزة:
  1. معلوماتك ومعرفتك
  2. مظهرك وملبسك
  3. اللغة التي تستخدمها
  4. لغة الجسد
  5. بناء الألفة والعلاقات الجيدة.

مواقف عن خدمة العملاء

  • السيناريوهات وتحليلها ولعب الأدوار
  • مواقف سهلة وعادية
  • مواقف شائعة ولكن حساسة
  • الشكاوى والمشاكل وسيناريوهات صعبة أخرى

لاي استفسار او معلومات اضافية حول البرنامج التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

يرجى التوصل على:

 البريد الإلكتروني : info@nbctraining.com

موبايل/واتس/فايبر :00905538544187

ولكم منا فائق الاحترام والتقدير

اسرة مركز ناشيونال للتدريب والتطوير - تركيا / استنبول

الأسعار والتسجيل والتفاصيل (التاريخ والمكان)

التسجيل اسم المدينة المدرب لغة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء السعر التسجيل

الدورات السابقة

التعلقيات

اترك تعليقا

مركز ناشيونل للتدريب والتطوير

لمحة عامة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

تركز هذه الدورة بشكل كبير على الجوانب السلوكية والاجتماعية والتفاعلية لخدمة العملاء. تبدأ الدورة بالتعاريف والمناقشات حول أهمية الخدمة الجيدة، وحول ما يتوقعه العملاء وكيفية تقبل سلوكهم، بالإضافة إلى فهم عناصر الإنطباع الذي يعكسه الموظف على العميل، وكيف يتصرف باحترافية في كل الحالات.

تركز هذه الدورة على مهارات التواصل والقدرة على فهم واستخدام جميع جوانب السلوك ولغة الجسد للتأكد من أن طريقة تعاملنا مع العملاء إيجابية وتؤدي الى النجاح.

 


منهجية الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

تستخدم هذه الدورة في المرحلة الأولى مجموعة متنوعة من تقنيات التدريب مثل دراسات الحالة واستبيانات الوعي الذاتي والتمارين التي تساعد المشاركين على تطبيق بعض أدوات خدمة العملاء، بالإضافة إلى عرض بعض مقاطع فيديو.

وفي المرحلة الأخيرة، سيقوم المشاركون بتمارين لعب الأدوار للوصول إلى سيناريوهات صعبة. وسيتم تسجيل هذه التمارين على شريط فيديو وعرضها لاحقاً ومناقشتها لتحقيق أقصى قدر من التعلم وتنمية ثقة المشاركين بأنفسهم وقدرتهم على التعامل مع المواقف المهنية الصعبة.

 


اهداف الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • شرح أهمية خدمة العملاء المتميزة في المواقف والبيئات المختلفة
  • زيادة فعاليتهم باستخدام تقنيات ومهارات الاتصال
  • تقديم خدمة مميزة تجعل العملاء يتذكرونها بشكل إيجابي
  • التصرف والقيام بالمهام والتواصل بأنسب الطرق بغض النظر عن الصعوبات
  • تحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء راضين باستخدام طرق عملية لكسب تقديرهم واحترامهم

الجمهور المستهدف

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

المستهدفون من هذه الدورة :

  • الموظفون في أي مستوى من المؤسسة والذين يتعاملون مباشرة مع العملاء سواء كانوا عملاء داخليين أو خارجيين
  • الذين يرغبون في صقل مهارات الاتصال في بيئة مختصة وداعمة بهدف تعزيز رضا العملاء.

 


محتوى الدورة

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

محتوى الدورة :

مفهوم خدمة العملاء

  • لمحة عن مفهوم خدمة العملاء:
  1. خدمة العملاء في محل تجاري
  2. خدمة العملاء في مطعم
  3. خدمة العملاء في شركة
  4. خدمة العملاء في أي مؤسسة
  5. بعدا الخدمة الرئيسيين.
  • بيئة منافسة مقابل بيئة احتكارية
  • المؤسسات الخاصة مقابل المؤسسات الحكومية
  • مقارنة بين العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين
  • ما هي خدمة العملاء
  • عوامل الخدمة الواضحة مقابل العوامل الضمنية

بعض نماذج خدمة العملاء

  • نموذج PRIDE
  • نموذج RATER
  • نموذج  Kano

خدمة العملاء والذكاء العاطفي

  • مفهوم الذكاء العاطفي
  • الذكاء العاطفي لخدمة العملاء
  • بناء الذكاء العاطفي الخاص بك 
  • خدمة العملاء والسلوك ومهارات التواصل
  • السلوك هو تواصل غير لفظي
  • لغة الجسد
  • الإصغاء
  • التعبير الذاتي
  • اختيار السلوك ووسيلة التواصل المناسبة بحسب المواقف

الانطباع الذي تعكسه

  • العناصر العامة لتكوين صورة شخصية مميزة:
  1. الاحترام هو طريق ذو اتجاهين
  2. إظهار التعاطف
  3. الرغبة في المساعدة
  4. الاحتراف
  5. الثقة بالنفس
  6. الإنصاف في التعامل.
  • عناصر محددة لتكوين صورة شخصية مميزة:
  1. معلوماتك ومعرفتك
  2. مظهرك وملبسك
  3. اللغة التي تستخدمها
  4. لغة الجسد
  5. بناء الألفة والعلاقات الجيدة.

مواقف عن خدمة العملاء

  • السيناريوهات وتحليلها ولعب الأدوار
  • مواقف سهلة وعادية
  • مواقف شائعة ولكن حساسة
  • الشكاوى والمشاكل وسيناريوهات صعبة أخرى

ملاحظات

لاي استفسار او معلومات اضافية حول البرنامج التدريبي:

ورشة عمل حول خدمة العملاء

يرجى التوصل على:

 البريد الإلكتروني : info@nbctraining.com

موبايل/واتس/فايبر :00905538544187

ولكم منا فائق الاحترام والتقدير

اسرة مركز ناشيونال للتدريب والتطوير - تركيا / استنبول


الأسعار والتسجيل والتفاصيل (التاريخ والمكان)