📝 المقدمة العامة

في ظل التحولات الرقمية المتسارعة وتزايد توقعات المواطنين، لم يعد تسويق الخدمات الحكومية خيارًا ثانويًا، بل أصبح ضرورة استراتيجية لضمان الوصول الفعّال، وتعزيز الثقة، وتحقيق رضا المستفيدين.

فالحكومات اليوم مطالبة ليس فقط بتقديم خدمات عالية الجودة، بل أيضًا بإيصال قيمتها بطرق مبتكرة وشفافة.

تأتي هذه الورشة لتزوّد المشاركين بفهم عميق لأدوات واستراتيجيات تسويق الخدمات العامة، مع التركيز على التوازن بين المصداقية كقيمة مؤسسية، وكفاءة الأداء كعنصر حاسم في تجربة المواطن.

على مدار خمسة أيام، سيخوض المشاركون تجربة تفاعلية تجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي، من خلال دراسات حالة، تمارين جماعية، ونماذج من حملات حكومية ناجحة.

هذه الورشة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العاملين في القطاع العام، وتمنحهم الأدوات اللازمة لبناء حملات تسويقية فعالة، تعزز من صورة الجهة الحكومية، وتدعم أهدافها التنموية.

🎯 الفئة المستهدفة

• مسؤولو الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة في الجهات الحكومية
• مدراء ومشرفو التسويق في القطاع العام
• موظفو مراكز الخدمة الحكومية
• فرق التحول الرقمي والتجربة الحكومية
• صناع القرار في الوزارات والهيئات
• المستشارون والمختصون في تطوير الخدمات العامة

🎯 الأهداف المتوقعة

• فهم المفاهيم الحديثة لتسويق الخدمات الحكومية
• تطوير استراتيجيات تسويقية تعزز المصداقية وتحقق الكفاءة
• تصميم حملات ترويجية موجهة وفعالة
• استخدام أدوات التحليل لقياس رضا المستفيدين
• تعزيز التواصل الفعّال مع الجمهور المستهدف

📚 المحاور العلمية

المحور 1: مدخل إلى تسويق الخدمات الحكومية

الجلسة 1: المفهوم والدوافع

• الفرق بين تسويق الخدمات العامة والخاصة
• دوافع تطبيق الفكر التسويقي في القطاع الحكومي
• دور التسويق في تحسين جودة الحياة

الجلسة 2: خصائص الخدمات الحكومية

• التحديات المرتبطة بتسويق الخدمات غير الربحية
• أهمية الشفافية والمصداقية
• العلاقة بين الخدمة والهوية المؤسسية

المحور 2: بناء استراتيجية تسويق فعالة

الجلسة 3: تحليل الجمهور المستهدف

• أدوات تحليل احتياجات المواطنين
• تقسيم الجمهور حسب السلوك والتوقعات
• تصميم الرسائل المخصصة

 الجلسة 4: صياغة الرسائل التسويقية

• بناء الرسالة الحكومية المؤثرة
• استخدام اللغة البسيطة والواضحة
• التوازن بين المعلومات والإقناع

المحور 3: القنوات والأدوات التسويقية

الجلسة 5: القنوات الرقمية والتقليدية

• وسائل التواصل الاجتماعي في القطاع العام
• الحملات الإعلامية عبر التلفاز والراديو
• استخدام الرسائل النصية والتطبيقات الحكومية

 الجلسة 6: أدوات التفاعل والقياس

• استبيانات رضا المستفيدين
• تحليلات البيانات الحكومية
• لوحات مؤشرات الأداء التسويقي

المحور 4: المصداقية وبناء الثقة

الجلسة 7: الشفافية كأداة تسويقية

• نشر المعلومات بوضوح
• إدارة الشكاوى والملاحظات
• تعزيز ثقافة المساءلة

الجلسة 8: بناء الصورة الذهنية الإيجابية

• سرد قصص النجاح الحكومية
• إشراك المواطنين في تطوير الخدمات
• إبراز الأثر المجتمعي للخدمات

المحور 5: الابتكار في تسويق الخدمات

الجلسة 9: الحملات الإبداعية

• أمثلة لحملات حكومية مبتكرة
• استخدام الفيديو والرسوم التوضيحية
• التفاعل مع الجمهور عبر التحديات والمسابقات

 الجلسة 10: مستقبل التسويق الحكومي

• الذكاء الاصطناعي في تحليل سلوك المستفيدين
• التوجه نحو التسويق التجريبي
• التكامل بين التسويق والتحول الرقمي