📝 المقدمة العامة 

في بيئة الرعاية الصحية المتغيرة باستمرار، أصبحت إدارة الأداء المؤسسي في المستشفيات والمراكز الطبية ضرورة استراتيجية لضمان جودة الخدمات، كفاءة العمليات، وتحقيق رضا المرضى والموظفين.

الأداء المؤسسي لا يقتصر على مؤشرات رقمية، بل يشمل ثقافة تنظيمية، قيادة فعالة، نظم تقييم دقيقة، وتحسين مستمر. المنشآت الصحية التي تعتمد منهجية واضحة لإدارة الأداء قادرة على التكيف مع التحديات، تحقيق أهدافها، والارتقاء بمستوى الرعاية المقدمة.

تهدف هذه الورشة إلى تمكين المشاركين من فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الأداء، تطبيق الأدوات والمنهجيات الحديثة، وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات مبنية على مؤشرات واقعية.

على مدار خمسة أيام، سيتعلم المشاركون كيفية تصميم نظام أداء فعال، ربطه بالأهداف الاستراتيجية، تقييم الفرق والأقسام، وتحفيز التحسين المستدام. الورشة تجمع بين الجانب النظري والتطبيقي، وتوفر بيئة تدريبية تفاعلية تساعد المشاركين على بناء نموذج أداء مؤسسي متكامل يناسب طبيعة العمل الصحي ويحقق التميز التشغيلي.

🎯 الفئة المستهدفة

• مدراء المستشفيات والمراكز الطبية
• مسؤولو الجودة والتطوير المؤسسي
• قادة الفرق الطبية والإدارية
• مسؤولو الموارد البشرية والتقييم
• المهتمون بتحسين الأداء في القطاع الصحي

🎯 الأهداف المتوقعة

• فهم مفهوم إدارة الأداء المؤسسي وأهميته في القطاع الصحي
• التعرف على أدوات قياس الأداء وتطبيقها في بيئة العمل الطبي
• تطوير مهارات تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على مؤشرات الأداء
• ربط الأداء الفردي والجماعي بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة
• بناء خطة متكاملة لتحسين الأداء المؤسسي بشكل مستدام

📚 المحاور العلمية

المحور الأول: مدخل إلى إدارة الأداء المؤسسي

الجلسة 1: مفهوم الأداء المؤسسي في القطاع الصحي

• الفرق بين الأداء الفردي والمؤسسي
• عناصر الأداء الفعّال في المستشفيات
• العلاقة بين الأداء والجودة

الجلسة 2: أهمية إدارة الأداء في تحسين الخدمات الصحية

• أثر الأداء على تجربة المريض
• دور الأداء في تقليل الأخطاء الطبية
• تعزيز الكفاءة التشغيلية

المحور الثاني: تصميم نظام إدارة الأداء

الجلسة 1: بناء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• تحديد المؤشرات المناسبة لكل قسم
• خصائص المؤشر الجيد
• أدوات قياس الأداء

الجلسة 2: ربط الأداء بالأهداف الاستراتيجية

• تحليل البيئة الداخلية والخارجية
• مواءمة الأهداف مع مؤشرات الأداء
• استخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC)

المحور الثالث: تقييم الأداء وتحليل النتائج

الجلسة 1: أدوات وأساليب التقييم المؤسسي

• التقييم الذاتي والتقييم الخارجي
• المقارنات المرجعية (Benchmarking)
• تحليل الفجوات

الجلسة 2: تحليل البيانات واتخاذ القرارات

• قراءة التقارير والمؤشرات
• تحديد نقاط القوة والضعف
• بناء خطط التحسين

المحور الرابع: إدارة الفرق وتحفيز الأداء

الجلسة 1: تقييم أداء الفرق الطبية والإدارية

• أدوات تقييم الفرق
• التقييم الدوري مقابل التقييم المستمر
• التغذية الراجعة الفعالة

الجلسة 2: تحفيز الموظفين نحو الأداء العالي

• بناء ثقافة الأداء
• الحوافز والمكافآت
• إدارة الأداء في بيئة متعددة التخصصات

المحور الخامس: التطوير المستدام للأداء المؤسسي

الجلسة 1: متابعة الأداء وتحسينه باستمرار

• دور القيادة في دعم الأداء
• مراجعة دورية للمؤشرات
• إدارة التغيير المؤسسي

الجلسة 2: بناء خطة استراتيجية لتحسين الأداء

• تحديد أولويات التطوير
• إشراك الفرق في صياغة الخطة
• قياس أثر التحسينات