📝 المقدمة العامة 

تُعد إدارة الجودة الشاملة في المنشآت الصحية من أهم الركائز التي تضمن تقديم خدمات صحية آمنة، فعالة، ومبنية على أفضل الممارسات العالمية. في ظل التحديات المتزايدة في القطاع الصحي، مثل ارتفاع التكاليف، تطور التكنولوجيا، وتزايد توقعات المرضى، أصبح من الضروري أن تتبنى المؤسسات الصحية منهجيات شاملة لإدارة الجودة تركز على التحسين المستمر، إشراك العاملين، ورضا المستفيدين.

إدارة الجودة الشاملة لا تقتصر على تطبيق المعايير، بل تشمل بناء ثقافة مؤسسية قائمة على التميز، الوقاية من الأخطاء، وتحقيق نتائج قابلة للقياس. تهدف هذه الورشة إلى تمكين المشاركين من فهم مفاهيم الجودة الشاملة، تطبيق أدوات التحسين، وقياس الأداء المؤسسي بطريقة منهجية وعملية. 

على مدار خمسة أيام، سيتعلم المشاركون كيفية تصميم برامج جودة فعالة، التعامل مع التحديات التشغيلية، وتحقيق التميز المؤسسي من خلال نماذج عالمية مثل ISO وLean وSix Sigma 

🎯 الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة في المنشآت الصحية
• مسؤولو الاعتماد والتقييم المؤسسي
• العاملون في إدارة المستشفيات والمراكز الصحية
• مسؤولو التمريض والخدمات الطبية
• طلاب إدارة الخدمات الصحية والجودة

🎯 الأهداف المتوقعة

• فهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في البيئة الصحية
• تصميم برامج تحسين مستمر تعتمد على أدوات الجودة الحديثة
• قياس الأداء المؤسسي باستخدام مؤشرات دقيقة وفعالة
• تعزيز ثقافة الجودة بين العاملين في المنشأة
• تحقيق الامتثال لمعايير الاعتماد المحلية والدولية

📚 المحاور العلمية

المحور الأول: مدخل إلى إدارة الجودة الشاملة

الجلسة 1: مفاهيم الجودة الشاملة في القطاع الصحي

• تعريف الجودة الشاملة وأهميتها
• الفرق بين الجودة التقليدية والجودة الشاملة
• عناصر الجودة في الخدمات الصحية

الجلسة 2: بناء ثقافة الجودة داخل المنشأة

• إشراك العاملين في تحسين الجودة
• القيادة الداعمة للجودة
• التغذية الراجعة والتحفيز

المحور الثاني: أدوات الجودة والتحسين المستمر

الجلسة 1: أدوات تحليل وتحسين العمليات

• خرائط التدفق وتحليل السبب الجذري
• أدوات القياس والتحكم
• استخدام مؤشرات الأداء

الجلسة 2: تطبيق منهجيات Lean وSix Sigma

• تقليل الهدر وتحسين الكفاءة
• خطوات DMAIC
• أمثلة تطبيقية في المنشآت الصحية

المحور الثالث: إدارة المخاطر وسلامة المرضى

الجلسة 1: تحليل المخاطر في الخدمات الصحية

• أدوات تقييم المخاطر
• إدارة الحوادث الطبية
• خطط الوقاية والاستجابة

الجلسة 2: تعزيز سلامة المرضى من خلال الجودة

• مؤشرات سلامة المرضى
• التوثيق والتحقق
• التدريب المستمر للعاملين

المحور الرابع: قياس الأداء والتقييم المؤسسي

الجلسة 1: مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• تحديد المؤشرات المناسبة
• جمع وتحليل البيانات
• استخدام النتائج في التحسين

الجلسة 2: التقييم الداخلي والخارجي للجودة

• أدوات التقييم الذاتي
• التحضير للاعتماد المؤسسي
• التعامل مع نتائج التقييم

المحور الخامس: إدارة الجودة وفق المعايير الدولية

الجلسة 1: تطبيق معايير ISO في المنشآت الصحية

• متطلبات ISO 9001
• إعداد السياسات والإجراءات
• التدقيق الداخلي والمراجعة

الجلسة 2: استدامة برامج الجودة وتطويرها

• مراجعة دورية للأنظمة
• إشراك الفرق في التطوير
• بناء نموذج جودة مستدام