📝 المقدمة العامة

تواجه المؤسسات الصحية تحديات تشغيلية متزايدة تتطلب استعدادًا عاليًا وقدرة على إدارة المخاطر بفعالية. فالمخاطر التشغيلية في المستشفيات والمراكز الطبية قد تؤثر بشكل مباشر على جودة الرعاية، سلامة المرضى، واستمرارية الخدمات. وتشمل هذه المخاطر أعطال الأنظمة، نقص الموارد، الأخطاء البشرية، والتغيرات المفاجئة في البيئة التنظيمية أو التقنية.

إدارة هذه المخاطر لا تعني فقط الاستجابة للأزمات، بل تتطلب بناء نظام وقائي واستباقي يضمن استمرارية العمل ويعزز الثقة داخل المؤسسة. 

تهدف هذه الورشة إلى تمكين المشاركين من فهم طبيعة المخاطر التشغيلية في القطاع الصحي، وتطبيق منهجيات تحليل وتقييم المخاطر، وتطوير خطط الاستجابة والتعافي.

على مدار خمسة أيام، سيتعلم المشاركون كيفية بناء إطار مؤسسي لإدارة المخاطر، استخدام أدوات التقييم، وتطبيق استراتيجيات فعالة للحد من التأثيرات التشغيلية.

الورشة تجمع بين الجانب النظري والتطبيقي، وتوفر بيئة تدريبية تفاعلية تساعد المشاركين على بناء ثقافة مؤسسية واعية بالمخاطر وقادرة على التعامل معها باحترافية.

🎯 الفئة المستهدفة

• مدراء المستشفيات والمراكز الطبية
• مسؤولو إدارة المخاطر والجودة
• قادة الفرق الطبية والإدارية
• مسؤولو التشغيل والصيانة
• المهتمون بتطوير أنظمة السلامة والاستجابة

🎯 الأهداف المتوقعة

• فهم مفهوم المخاطر التشغيلية وأثرها على المؤسسات الصحية
• التعرف على أدوات تحليل وتقييم المخاطر
• تطوير مهارات بناء خطط الاستجابة والتعافي
• تعزيز ثقافة إدارة المخاطر داخل الفرق والمؤسسة
• بناء نموذج مؤسسي لإدارة المخاطر التشغيلية بشكل مستدام

📚 المحاور العلمية

المحور الأول: مدخل إلى إدارة المخاطر التشغيلية

الجلسة 1: تعريف المخاطر التشغيلية في القطاع الصحي

• أنواع المخاطر التشغيلية
• مصادر المخاطر الداخلية والخارجية
• العلاقة بين التشغيل والجودة والسلامة

الجلسة 2: أهمية إدارة المخاطر في المؤسسات الصحية

• تقليل الخسائر التشغيلية
• تعزيز استمرارية الخدمات
• تحسين ثقة المرضى والموظفين

المحور الثاني: تحليل وتقييم المخاطر

الجلسة 1: أدوات تحليل المخاطر التشغيلية

• تحليل السبب الجذري (RCA)
• تحليل تأثيرات الفشل (FMEA)
• تحليل SWOT للمخاطر

الجلسة 2: تقييم احتمالية وتأثير المخاطر

• مصفوفة تقييم المخاطر
• تحديد أولويات المعالجة
• التوثيق والتصنيف المؤسسي

المحور الثالث: بناء خطط الاستجابة والتعافي

الجلسة 1: تصميم خطة الاستجابة الفورية

• تحديد فرق الطوارئ
• إجراءات التعامل مع الحوادث
• التواصل الداخلي والخارجي

الجلسة 2: بناء خطة التعافي واستمرارية العمل

• استعادة الأنظمة والخدمات
• تقييم الأثر بعد الأزمة
• تحديث الخطط بناءً على التجربة

المحور الرابع: إدارة المخاطر في العمليات اليومية

الجلسة 1: دمج إدارة المخاطر في التشغيل اليومي

• مراقبة مؤشرات المخاطر
• تدريب الفرق على الاستجابة
• مراجعة الإجراءات التشغيلية

الجلسة 2: دور القيادة في دعم إدارة المخاطر

• بناء ثقافة مؤسسية واعية
• تمكين الفرق لاتخاذ القرار
• تخصيص الموارد والدعم اللازم

المحور الخامس: التقييم والتطوير المستمر

الجلسة 1: مراجعة مشاريع المشاركين وتحليلها

• عرض نماذج تطبيقية
• تقييم جودة التحليل والاستجابة
• التغذية الراجعة من المدرب والزملاء

الجلسة 2: بناء نموذج مؤسسي لإدارة المخاطر التشغيلية

• تحديد الأهداف الاستراتيجية
• دمج النموذج في السياسات العامة
• متابعة الأداء والتحسين المستمر