الذكاء العاطفي في التعامل مع العملاء

في عالم الأعمال الحديث، لم يعد النجاح في خدمة العملاء يعتمد فقط على تقديم الحلول أو الإجابة على الاستفسارات، بل أصبح يتطلب مهارات إنسانية متقدمة، يأتي في مقدمتها الذكاء العاطفي.
الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتفاعل معها بوعي وتعاطف، وهو ما يجعل تجربة العميل أكثر إنسانية وفعالية. الموظف الذي يمتلك ذكاءً عاطفيًا قادر على تهدئة العميل الغاضب، وقراءة ما بين السطور، وبناء علاقة قائمة على الثقة والاحترام.
هذه الورشة تهدف إلى تمكين المشاركين من استخدام الذكاء العاطفي كأداة استراتيجية في التعامل مع العملاء، من خلال فهم الذات، وضبط الانفعالات، والتواصل الفعّال.
خلال خمسة أيام، سيخوض المشاركون تجربة تعليمية تفاعلية تشمل تمارين عملية، ونماذج واقعية، وأدوات تطبيقية تساعدهم على تطوير مهاراتهم العاطفية وتحقيق التميز في خدمة العملاء.