القيادة الرقمية في إدارة العلاقات مع العملاء

في بيئة الأعمال الرقمية المتسارعة، لم يعد نظام CRM مجرّد أداة لإدارة البيانات، بل أصبح محورًا استراتيجيًا لتوجيه فرق العمل، تعزيز تجربة العميل، وتحقيق النمو المستدام.
القيادة الرقمية في مجال إدارة علاقات العملاء باتت عامل تفوّق تنافسي لا غنى عنه، حيث تلتقي التكنولوجيا مع الرؤية الإدارية لصناعة تجربة عميل متكاملة، مدعومة بالتحليل والتخصيص والأتمتة.
تأتي هذه الورشة لتأهيل القادة ومدراء الأقسام التسويقية والبيعية لفهم الدور الحديث لنظام CRM، وقيادة تطبيقاته بفعالية.
سنتناول خلال 5 أيام متتالية المحاور الأساسية التي تمكّنك من تحويل CRM من نظام تقني إلى محرك فعّال لبناء الولاء، إدارة دورة العميل، وتعظيم القيمة من كل تفاعل.
إذا كنت تطمح لأن تكون قائدًا رقميًا حقيقيًا يفهم العميل من الداخل، فهذه الورشة صُممت من أجلك.