مهارات الإقناع والتأثير في خدمة العملاء

في بيئة العمل الخدمية، لا يكفي أن يمتلك الموظف المعرفة الفنية أو القدرة على حل المشكلات، بل يجب أن يتمتع بمهارات الإقناع والتأثير التي تمكنه من توجيه الحوار، بناء الثقة، وتحقيق رضا العميل.
الإقناع في خدمة العملاء لا يعني الضغط أو الترويج، بل هو فن تقديم الحل المناسب بطريقة تلبي احتياجات العميل وتدفعه لاتخاذ القرار بثقة.
أما التأثير، فهو القدرة على ترك انطباع إيجابي دائم، من خلال التواصل الفعّال، الذكاء العاطفي، وفهم دوافع العميل وسلوكه. تهدف هذه الورشة إلى تمكين المشاركين من تطوير مهارات الإقناع والتأثير في سياق خدمة العملاء، من خلال أدوات عملية، ونماذج تطبيقية، وتمارين واقعية.
خلال خمسة أيام، سيكتسب المشاركون القدرة على بناء حوارات مؤثرة، التعامل مع الاعتراضات، وتقديم الحلول بطريقة تزيد من ولاء العميل وتعزز من صورة المؤسسة.