مهارات البيع المالي الاستشاري وفقًا لسلوكيات المستهلك الحديثة
في ظل التحولات المتسارعة في سلوكيات المستهلك المالي، لم يعد البيع مجرد عرض للمنتجات والخدمات، بل أصبح عملية استشارية تعتمد على فهم عميق لاحتياجات العميل وتوقعاته.
- 5أيام تدريبية
- 5محاور
- 10جلسة
- 30بنداً

لمحة عن الدورة
في ظل التحولات المتسارعة في سلوكيات المستهلك المالي، لم يعد البيع مجرد عرض للمنتجات والخدمات، بل أصبح عملية استشارية تعتمد على فهم عميق لاحتياجات العميل وتوقعاته.
المستهلك الحديث أكثر وعيًا، وأكثر اطلاعًا، ويبحث عن حلول مالية مخصصة تعكس اهتمام المؤسسة به وتلبي تطلعاته الشخصية والمهنية.
تهدف هذه الورشة إلى تمكين المشاركين من مهارات البيع المالي الاستشاري، من خلال فهم سلوكيات المستهلك الحديثة، وتطبيق أساليب التواصل الفعّال، وتحليل الاحتياجات المالية بدقة.
كما تركز الورشة على بناء الثقة، تقديم الحلول المخصصة، والتعامل مع الاعتراضات باحترافية، مما يساهم في تحويل العلاقة من بيع تقليدي إلى شراكة استشارية طويلة الأمد.
خلال خمسة أيام، سيخوض المشاركون تجربة تدريبية تفاعلية تجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي، وتزودهم بالأدوات اللازمة لتحقيق نتائج بيعية مستدامة في بيئة مالية تتسم بالتنافسية والوعي العالي لدى العملاء.
الأهداف المتوقعة من الدورة
- فهم سلوكيات المستهلك المالي الحديث
- تطبيق تقنيات البيع الاستشاري بفعالية
- بناء الثقة والمصداقية مع العملاء
- تحليل الاحتياجات المالية وتقديم حلول مخصصة
- التعامل مع الاعتراضات والمواقف الحرجة باحترافية
- تعزيز الولاء من خلال البيع القائم على القيمة
- تحسين معدلات الإغلاق والاحتفاظ بالعملاء
- التحول من البيع التقليدي إلى الاستشارة المالية
المستهدفون
- مستشارو الخدمات المالية
- موظفو المبيعات في البنوك وشركات التأمين
- مدراء العلاقات مع العملاء
- موظفو تطوير الأعمال في القطاع المالي
- فرق خدمة العملاء ذات المهام البيعية
- العاملون في التسويق المالي
- مسؤولو المنتجات البنكية والاستثمارية
- كل من يشارك في بيع المنتجات والخدمات المالية
المحاور العلمية
كل محور يُفتح بالنقر لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الأول: المستهلك المالي الحديث
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: فهم نفسية العميل المالي المعاصر
- دوافع الشراء الحديثة
- تأثير التكنولوجيا على قرارات العميل
- التوازن بين العاطفة والمنطق في اتخاذ القرار
2الجلسة الثانية: الاتجاهات السلوكية في استهلاك الخدمات المالية
- التخصيص والشفافية كمتطلبات أساسية
- تغير أنماط الولاء والانتماء
- دور السمعة الرقمية في اختيار المؤسسة
02المحور الثاني: أساسيات البيع الاستشاري
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: مبادئ البيع القائم على القيمة
- الفرق بين البيع التقليدي والاستشاري
- بناء العلاقة قبل عرض المنتج
- طرح الأسئلة المفتوحة لاكتشاف الاحتياجات
2الجلسة الثانية: هيكلة الحوار البيعي الاستشاري
- مراحل الحوار من الاكتشاف إلى الإغلاق
- ربط الحلول بأهداف العميل
- قيادة العميل نحو القرار بثقة
03المحور الثالث: التواصل والتأثير
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تقنيات التواصل الفعّال
- الإنصات النشط والتعاطف
- استخدام اللغة الإيجابية والمؤثرة
- قراءة الإشارات غير اللفظية
2الجلسة الثانية: التعامل مع الاعتراضات بثقة
- فهم أسباب التردد والرفض
- إعادة صياغة الاعتراض كفرصة
- الرد بأسلوب يعزز الثقة
04المحور الرابع: تقديم الحلول المالية
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تخصيص العروض حسب احتياجات العميل
- مواءمة المنتجات مع الأهداف المالية
- تبسيط المفاهيم المالية المعقدة
- التركيز على الفوائد وليس الخصائص
2الجلسة الثانية: إغلاق البيع باحترافية
- التعرف على إشارات الشراء
- استخدام تقنيات الإغلاق الناعم
- ضمان رضا العميل بعد الإغلاق
05المحور الخامس: البيع القائم على العلاقة طويلة الأمد
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الأولى: تعزيز الولاء من خلال البيع الاستشاري
- تقديم قيمة مستمرة بعد البيع
- المتابعة الدورية والتفاعل المستمر
- تحويل العميل إلى سفير للمؤسسة
2الجلسة الثانية: قياس الأداء وتطوير المهارات
- مؤشرات الأداء البيعي (KPIs)
- جمع التغذية الراجعة وتحسين الأسلوب
- خطة تطوير ذاتي مستدامة
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
