تصميم تجربة العميل المصرفية في العصر التفاعلي

في ظل التطور الرقمي المتسارع، لم تعد تجربة العميل المصرفية محصورة في فروع البنوك ومراكز الخدمة، بل أصبحت عملية تفاعلية متعددة القنوات تهدف إلى تلبية توقعات العملاء في كل لحظة.
يمثل تصميم تجربة العميل المصرفية حجر الأساس لتحقيق التميز التنافسي، ويُعد الاستثمار في تحسين هذه التجربة خطوة استراتيجية لتقوية العلاقة بين العميل والمؤسسة البنكية، وزيادة معدلات الولاء والثقة.
تتناول هذه الورشة أهم المفاهيم والتقنيات المستخدمة في تصميم تجربة عميل ناجحة، بدءًا من فهم احتياجات العميل ورحلته البنكية، وصولًا إلى بناء نقاط تفاعل مؤثرة عبر القنوات الرقمية والواقعية.
كما تستعرض الورشة أدوات القياس والتحسين المستمر، وتسلط الضوء على أهمية التفاعل الشخصي والتقني كعنصرين متكاملين في صياغة تجربة مصرفية ذكية.
سيتمكن المشاركون خلال خمسة أيام من تطوير قدراتهم المهنية في تحليل تجربة العميل، والابتكار في تصميمها، وتوظيف أحدث الوسائل التكنولوجية التي ترفع من مستوى رضا العملاء وتُحقق أهداف المؤسسة المالية.