إدارة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

في عصر التواصل الرقمي، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي من أهم القنوات التي يتفاعل من خلالها العملاء مع الشركات والعلامات التجارية.
لم تعد خدمة العملاء مقتصرة على المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني، بل انتقلت إلى منصات مثل تويتر، إنستغرام، فيسبوك، وتيك توك، حيث يتوقع العملاء استجابة فورية وفعالة.
إدارة خدمة العملاء عبر هذه المنصات تتطلب مهارات خاصة تجمع بين سرعة الرد، الذكاء العاطفي، وفهم عميق لسلوك المستخدمين الرقميين.
ورشة العمل هذه تهدف إلى تمكين المشاركين من تقديم خدمة عملاء احترافية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال استراتيجيات فعالة، أدوات تحليل، ونماذج تفاعلية.
خلال خمسة أيام، سيكتسب المشاركون المعرفة والمهارات اللازمة لبناء علاقات قوية مع العملاء، التعامل مع الشكاوى بذكاء، وتحويل التفاعل الرقمي إلى فرص لتعزيز الولاء والرضا.