اللوجستيات العكسية: استرداد السلع وإدارة المرتجعات

في ظل التطور السريع في التجارة الإلكترونية وتزايد توقعات العملاء، أصبحت اللوجستيات العكسية عنصرًا أساسيًا في نجاح العمليات التشغيلية وسلاسل التوريد الحديثة. لم تعد إدارة المرتجعات مجرد إجراء ثانوي، بل أصبحت جزءًا استراتيجيًا يؤثر على رضا العملاء، الكفاءة التشغيلية، والاستدامة البيئية. استرداد السلع وإعادة توجيهها بشكل فعّال يتطلب فهمًا عميقًا للعمليات، الأنظمة، والتقنيات التي تضمن سرعة المعالجة وتقليل التكاليف.
تهدف هذه الورشة إلى تمكين المشاركين من بناء منظومة لوجستية عكسية متكاملة تشمل استلام المرتجعات، فحصها، إعادة توجيهها أو التخلص منها بطريقة مسؤولة. على مدار خمسة أيام، سيخوض المشاركون تجربة تدريبية تفاعلية تشمل استراتيجيات التخطيط، إدارة البيانات، التعامل مع العملاء، وتحسين الأداء، مما يساعدهم على تحويل المرتجعات من عبء تشغيلي إلى فرصة لتحسين الخدمة وتعزيز القيمة المؤسسية.