تصميم رحلات العميل المؤسسية

في عصر التجربة الرقمية والتمحور حول العميل، لم تعد المؤسسات تكتفي بتقديم منتجات أو خدمات متميزة، بل أصبحت مطالبة بتصميم رحلات عميل متكاملة تعكس فهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.
رحلة العميل المؤسسية هي سلسلة من التفاعلات التي يمر بها العميل مع المؤسسة عبر مختلف القنوات ونقاط الاتصال، وهي تمثل الأساس في بناء تجربة متسقة، شخصية، ومؤثرة.
تصميم هذه الرحلات يتطلب منهجية دقيقة تبدأ بفهم سلوك العميل، مرورًا بتحليل نقاط الاحتكاك، وانتهاءً بتطوير حلول تضمن رضا العميل وتعزز ولاءه.
تهدف هذه الورشة إلى تمكين المشاركين من بناء رحلات عميل استراتيجية ومتكاملة، من خلال أدوات عملية، ونماذج عالمية، وتطبيقات واقعية.
خلال خمسة أيام، سيخوض المشاركون تجربة تعليمية تفاعلية تساعدهم على تحويل تجربة العميل من مجرد تفاعل إلى رحلة ذات قيمة مضافة تعكس هوية المؤسسة وتحقق أهدافها.