تصميم وتشغيل مراكز الاتصالات الذكية

في ظل التطور المتسارع في تقنيات الاتصال وخدمة العملاء، أصبحت مراكز الاتصالات الذكية من أهم الركائز في تعزيز تجربة العميل وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية داخل المؤسسات.
لم تعد مراكز الاتصال مجرد وسيلة للرد على الاستفسارات، بل تحولت إلى منصات استراتيجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تحليل البيانات، والتكامل الرقمي لتقديم خدمات متقدمة وسريعة.
تصميم وتشغيل مركز اتصال ذكي يتطلب فهمًا عميقًا للبنية التحتية، الأنظمة التقنية، إدارة الفرق، وتطبيق أفضل الممارسات في خدمة العملاء.
تهدف هذه الورشة إلى تمكين المشاركين من بناء مركز اتصال متكامل يعتمد على أحدث التقنيات، ويحقق التوازن بين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة.
وعلى مدار خمسة أيام، سيتعرف المشاركون على مراحل التخطيط، اختيار الأنظمة، إدارة العمليات، تحليل الأداء، وتطوير تجربة العميل، مما يؤهلهم لتصميم وتشغيل مراكز اتصالات ذكية تدعم النمو المؤسسي والتحول الرقمي.