مهارات التفاوض في بيئة الخدمة

في بيئة الخدمة، لا تقتصر مهارات الموظف على تقديم الحلول أو تنفيذ الإجراءات، بل تمتد لتشمل القدرة على التفاوض بذكاء واحترافية.
التفاوض في سياق خدمة العملاء لا يعني الصراع أو فرض الرأي، بل هو فن الوصول إلى حلول ترضي الطرفين، وتحافظ على العلاقة، وتحقق رضا العميل دون الإخلال بسياسات المؤسسة.
الموظف الذي يتقن مهارات التفاوض يستطيع التعامل مع الاعتراضات، إدارة المواقف الصعبة، وتقديم خيارات بديلة بطريقة تعزز من صورة المؤسسة وتزيد من ولاء العميل.
هذه الورشة تهدف إلى تمكين المشاركين من فهم أسس التفاوض، وتطوير مهاراتهم في بناء الحوار، تحليل المواقف، واختيار الأسلوب المناسب لكل حالة.
خلال خمسة أيام، سيخوض المشاركون تجربة تعليمية تفاعلية تشمل تمارين واقعية، ونماذج تطبيقية، وأدوات عملية تساعدهم على التفاوض بثقة وفعالية في بيئة الخدمة.